客服邮箱
support@arcade-laohu.com.cn
适合栏目与评分说明、开服提醒设置、资料索取这类不着急但要说清的事。正文里带上栏目名或设备型号，回信能省一轮来回。
01 ／ 通道
三条通道，挑最顺手的那条
写邮件的人多、打电话的人急、寄东西的人少。按你手上的事选一条，别在门口犹豫。
联系电话
400-1345-3538
营业时段机台突然不出画面、按键整排失灵、投币后没反应，这种耽误生意的事直接打过来，先把话说清楚再补细节。
联系地址
天津市和平区南京路219号
寄送纸质样册、配件资料，或者需要安排一次当面沟通，用这个地址。动身前先发封邮件或打个电话把时间对一下。
02 ／ 时机
什么时候发过来最合适
工作日上午十点到下午六点，邮箱那头一直有人。下面是一个普通工作日的节奏，照着挑时间发，回得更顺。
- 10:00 邮箱开始清，栏目说明和资料类的问题，多半在中午前就有回音。
- 14:00 集中处理表单反馈。带截图、带机型、带发生时间的描述，排查路径最直。
- 18:00 当天邮件收尾。没赶上趟的会在下一个工作日接着跟进。
周末和节假日发来的消息，会在下一个工作日一并处理，不用重复发。新游开服前后咨询量会比平时多出一截，回复速度会慢一点，着急的事就别等邮件了。
急事优先
开服当天入口点不开、蹲点提醒没生效、机台在营业高峰罢工，用站内表单。把设备型号、发生时间和当时屏幕上的画面写进去，比来回问三轮快得多。
入场准备、设备启动、按键布局、异常处理、场馆维护这五类问题，常见说明里已经收录了 180 多条问答，先翻一翻说不定当场就解决了。
03 ／ 合作
合作和反馈，可以这样开口
先亮身份、再讲清你要什么，我们才知道该把邮件转给谁。三类伙伴的常见开场方式在下面。
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01 设备厂商
想让机型进栏目
把型号清单、玩法标签、适配场地面积一起发过来，我们对着当季栏目的收纳范围看，哪些机型适合这一季、哪些留到下一季会更合适，都会给个说法。目前已经和 18 家设备厂商做内容对接，覆盖 60 多个型号。
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02 场馆运营方
选型拿不准，或者维护太费人
说清楚场地类型、机台数量、营业时段和眼下卡住的地方——是玩家不上手，还是维护成本压不下来。通常一段描述就能定位到该换哪一组栏目。现在有 300 多家场馆和运营团队在用这套入口，服务覆盖 26 个省份。
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03 内容测评作者
想写稿，或者对某个栏目有看法
附上过往作品的写作方向和你擅长的品类，我们每个月会排 8–12 篇栏目观察、版本说明与场馆运营笔记，选题对得上的会直接约。你如果在场馆里发现某个栏目的实际表现和评分差得远，也欢迎写过来，这类反馈最有料。
04 ／ 地址
要寄东西，往这儿送
纸质样册、配件资料、合作材料需要寄送，或者想约一次当面沟通，按下面的地址来。动身前先发封邮件或打个电话，把时间和对接人确认好，免得白跑。
联系地址
天津市和平区南京路219号
到访前请先通过邮箱或电话确认时间。05 ／ 表单
把情况写下来，一次说清
四项填完，检查一遍再发。写到点子上，我们省事，你也省时间。
信息填写
四项都填上，问题类型选得准，转给对应同事会快一步。
按下发送会先检查四项是否填齐。工作时段内会有人回你，不必重复提交。